V4 帮助中心 · 即时解答
卡在第一步？答案就在下面几行
入口找不到、节点连不上、权益算不清、报告导不出——奇亿平台测速把日常最常撞上的四类问题整理成一搜即得的答案库，多数情况点开就能自己解决。
四类共 128 条问答，点击下方分类可直接跳到对应段落。
01
入口与导航
新版首页把常用入口收进了导航目录，鼠标点和键盘走都能通。
V4 新版入口在页面的哪个位置？
在页头导航区域。桌面端展开目录后，资料下载与帮助中心两个高频入口直接排在最前，点一下就到位。想回看使用场景，从导航第二栏的案例合集进去即可。
只用键盘能操作导航目录吗？
可以。按 Tab 把焦点移进目录，用方向键在条目之间上下切换，回车确认进入；当前焦点位置有橙色描边提示，按 Esc 收起面板。
换了浏览器，页面排版看起来不太一样？
桌面端以 Chrome、Edge、Firefox、Safari 的最新版本为主要支持范围，Windows 10/11 与 macOS 13 及以上都在适配清单覆盖内。版本偏旧时可能出现圆角与阴影错位，更新浏览器后基本恢复正常。
02
节点与数据
数值波动、节点连不上、历史记录在哪看，先在这里过一遍。
同一个节点两次测速差很多，是异常吗？
常见现象，不一定是故障。跨网访问、时段拥塞、本机后台占用都会影响单次结果。与其盯住某一个数字，不如打开数据面板看近 30 天的延迟曲线，走势比单点更说明问题。
节点一直连不上，先从哪里查？
先确认本机网络能正常打开其他网站；再刷新节点列表，看该节点是否处于可用状态；最后换一个同省或相邻城市的节点重试。三步之后仍然失败，把节点名称和发生时间带进工单里。
数据面板能翻到多久以前的记录？
面板提供近 30 天的测速记录、节点延迟曲线与丢包分布三项视图。需要长期留存的内容，建议按月导出报告归档。
31 个省级行政区都有节点吗？
210 个测速节点分布在中国大陆 31 个省级行政区，其中 36 个是高密度城市节点。住在省会与主要城市时，通常能在列表里找到同一城市的就近入口。
03
账号与会员权益
从个人日常到团队协作，先弄清自己的档位再动手。
四档会员权益怎么挑？
基础版适合个人日常看测速；进阶版与专业版面向远程办公、跨区协作和内容创作；需要管席位、查多设备登录、走统一账单时选团队版。四档完整对照在产品线页展开。
权益档位调整后，我原来的周期怎么算？
调整前会在品牌日志与帮助中心同步说明，已经购买的周期按购买时的权益继续执行到结束，不会中途缩水。
团队版怎么给同事开权限？
由管理员在席位管理里添加成员并分配角色，成员的登录设备记录可以逐个查看，账单按统一口径结算。
04
报告与导出
导出格式、字段含义与批量操作，几分钟看完。
报告能导出成什么格式？
提供 PDF 与 CSV 两种格式，PDF 适合直接归档或转发，CSV 适合自己再做表格分析。团队版支持按时间段批量导出。
导出的报告打不开或者缺字段怎么办？
先确认导出时是否选全了节点与时间范围；PDF 打不开多半是下载中断，重新导一次即可。CSV 用表格软件打开时请选择 UTF-8 编码，否则中文表头会显示成乱码。
报告里的字段分别代表什么？
报告包含测试时间、节点城市、延迟、抖动与丢包五项核心字段，字段含义与阅读方法在使用说明里有逐条解释。
回访用户专区
两步回到你上次看的场景
很多老用户回访奇亿平台测速，其实只想确认两件事：上次看过的场景还在不在，数据和报告有没有更新。路径很短，导航第二栏就是固定的案例合集入口。
- 01打开顶部导航，第二栏固定为案例合集，点进去就是筛选条。
- 02按四组归档缩小范围：个人日常、远程办公、跨区协作、教育与内容创作，46 个场景按组排列。
- 03要复查数据，回到数据面板看近 30 天记录，再决定是否需要重新测一轮。
人工支持
三样写清楚，工单一次就能推进
自己排查不动的，交给我们的人。工作日 9:00–18:00 内受理的工单，平均首次响应时长约 40 分钟。
- 01账号与设备信息：登录账号、操作系统版本、浏览器名称。
- 02出问题的节点名称与实际发生时间，附上截图能省一轮来回。
- 03已经试过的排查步骤，说明哪一步之后现象仍然没变。
